Clientes insatisfechos

Mucho se ha escrito en estas últimas décadas sobre las enormes ventajas que representa para una compañía retener a sus clientes, la web está plagada de artículos al respecto y de consultoras especializadas en la materia. No voy a escribir nada más que lo siguiente: perder a un cliente por insatisfacción en los servicios prestados tiene varios costos, uno de ellos es que usualmente ese cliente se vuelve un "enemigo" del producto o servicio y no deja de despotricar, con razón o sin ella, contra su antiguo amor. Se siente traicionado, despechado, maltratado e injustamente abandonado, por lo que siempre que pueda hablará mal de ese producto o servicio.

Algunas empresas tienen como estrategia para lograr sus objetivos una alta rotación de sus clientes, que en realidad nunca llegan a serlo puesto que las abandonan apenas en el primer o segundo contacto con ella. En cambio, la enorme mayoría obtiene su mayores ganancias de los clientes "fieles", aquellos que se reiteran a lo largo de años, incluso décadas. Claro que para conseguir esa "fidelidad" trabajan mucho, perfeccionándose, mejorando, investigando, atendiendo y escuchando las necesidades de ese cliente.

Toda esta larguísima introducción vale para Mindark y para nosotros, sus clientes. Entre ambos se establece una relación que puede durar años, aún en un mercado con tanta competencia y diversidad de ofertas como es el de los MMOG. Sin embargo, como sucede en otros campos, nada es para siempre. Y estas relaciones cliente-empresa pueden desbaratarse y terminar tan rapidamente como se iniciaron.

Resulta que me ha impresionado mucho, hasta podría decir que muchísimo, un post que ha colocado nuestro amigo Xavi en el foro de Argentrópicos. Fue una respuesta a un hilo que inicié llamado "¿Qué te frusta hoy de EU?" . Xavi, un jugador de muy buen nivel de skills, expone claramente un mensaje que debería preocupar a los ejecutivos de Mindark: sus clientes más importantes, aquellos que depositan, se han cansado de la pobrísima devolución que hace Mindark a travez de los botines y, en consecuencia, del alto costo que debemos pagar por jugar este juego. Y lo peor, muchos de ellos lo están abandonando.

Ya no sólo los novatos se frustran de las largas horas de sweteo para poder comprarse una Opalo y algunas municiones o que sus modestos depósitos se vayan al tacho en algunos minutos. Los jugadores de alto nivel, que depositan cientos sino miles de dólares, también la pasan mal y terminan dejando el juego por un tiempo o definitivamente.

No se trata aquí de objetivos tales como ganar una "land grab", se trata de supervicencia. Se trata promesas largamente incumplidas, de plazos que nunca se respetan, de eventos diseñados para unos pocos dejando de lado al 80% o más de los avatares. Se trata de el promedio de los botines que recibimos los que menos skills tenemos.

No es que quiera ganar dinero con Entropia Universe (ver "Ganar y perder en EU" en este mismo blog) pero quiero poder progresar a un costo razonable, similar al costo de jugar en MMOGs que cobran un fee mensual. Quiero que el costo de divertirme durante una cacería durante una hora no supere el costo de ir a comer con mi señora a un restaurante medio de mi barrio. Quiero poder mostrarle de vez en cuando a mis amigos un global, no ya un HoF, sólo para presumir.

Si he entendido bien declaraciones de Marco con el CE2 sólo ha de cambiar lo gráfico y nada del juego en si mismo, en otras palabras no esperemos que la situación mejore, sólo será más vistosa. Más de lo mismo pero vestido de seda.

¿Es que no lo advierten en Mindark? ¿Cúanto creen que durará el efecto CE2? ¿Cómo creen que recuperarán a los jugadores/clientes que se han ido? ¿Cómo harán para transformarlo en atractivo nuevamente?

Por último quiero dejar a Argentrópicos como un ejemplo de lo que sucede. Nuestra sociedad fluctua entre los 199 y 200 miembros. Desde que alcanzamos estas cifras y debido al número máximo que admite una sociedad hemos aprovechado para renovar el plantel, expulsando a aquelos que no se conectaban desde hace mucho tiempo, por lo que la mayoría de los miembros actuales no supera los 6 u 8 meses de permanencia.

Sin embargo debido a que los novatos que se inician al poco tiempo se cansan y dejan de conectarse, hoy no habrá en Argentrópicos más de 15 miembros activos con una frecuencia de por lo menos 2 conexiones semanales. Y Argentrópicos es una exepción, ya que algunas de las sociedades hispanoparlantes que nos acompañaban han, en términos prácticos, dejado de existir dada la inactividad de sus miembros, ¿le importa a Mindark?

Este es un artículo distinto a los que suelo publicar en el blog ya que que surge de la bronca, de saber que estamos ante un juego que tiene un potencial enorme, que lo demostró a lo largo de algunos años pero que hoy parace olvidar que este y cualquier otro negocio se sustenta en el largo plazo en la fidelidad de sus clientes, ¿lo sabe Mindark?.

Saludos y hasta la próxima.

Drivers Nvidia

Si bien este es un blog que usualmente elude los aspectos técnicos del juego, esta vez debido a una consulta que me hiciera un nuevo miembro de Argentrópicos les pongo a diposición este servicio de Nvidia para bajar drivers y/o verificar si el driver que tienen instalado el el último para la placa gráfica que tienen en su PC. Ahí va, espero que les sea útil:

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De Land Grabs, Globals y Yo.

En noviembre del año pasado escribí un artículo en este blog llamado "escalón amesetado", refiriéndome a un período de la existencia de mi avatar en que no notaba progresos y me sentía estancado. Nunca imaginé que ese escalón amesetado duraría tanto tiempo. Han pasado 6 meses y la sensación con respecto al progreso de mi avatar es la misma.

Talvez sea producto de que en todo este tiempo no he logrado un sólo global o porque al día de hoy, luego de batallar durante 18 meses, estoy más seco de ped que la momia de tutankamon, pero lo real es que salvo Argentrópicos el retorno que me ha dado Entropia Universe ha sido escaso.

¿Sólo a mi me ocurre? A quienes suelen frecuentar Entropiaforum mi caso no debe llamarles la atención en lo más mínimo, al final de cuentas son frecuentes los post de avatares absolutamente descontentos con los botines. Uno de los más recientes post referidos al tema ha logrado impactarme por las cantidades de munición (y ped) involucrados, el armamento utilizado y, a pesar de todo lo puesto en juego, por la falta de resultados.

Se los transcribo:

"So i am @ CP at the moment. I shoot a Doa Loudmouth with Dante. A normaly run begins with 400 PED Ammo.Since 10 runs (4000PED Ammo) i did no global.So I lost a lot PED. Can somebody give me a reason why it is so.Should i change to Mining or Crafting. Or mean you that it comes a big one for me in Hunting. Please write your tips or that what you are thinking about here.Thx and GreetzLORDLOKI" (post original)

Si fuera el responsable de la empresa estaría realmente preocupado de que jugadores que ponen tanto en juego no tuvieran la oportunidad de engrosar el ego, no digo el bolsillo, con algún global cada tanto. Casos así desaniman, ¡una sesión de caza de 400 ped sin un misero global! y más, ¡10 sesiones iguales sin posibilidad de guardar una imagen para mostrarles a los amigos el global que tanto ha costado!.

Por el otro lado, como contrafigura o ejemplo de lo contrario se puede mencionar el super HoF de Kike, de casi 10000 ped, que muestra la otra cara de la moneda aunque no la más frecuente.

Durante estos últimos meses he tenido la sensación que Mindark ha bajado el nivel de prioridad que tienen los avatares medios y bajos para concentrarse en aquellos que le reportan ingresos vía depósitos grandes y frecuentes. El resto de nosotros, en la mayoría de los casos, aún aquellos que se encuentran en en niveles como el de LORDLOKI, estamos fritos.

Otro ejemplo es el reglamento de las Land Grab, eventos destinados a repartir las land que no poseen una sociedad o un avatar como dueño. En primer lugar sólo están habilitadas a intervenir en los eventos las 50 sociedades con el promedio más elevado de skills, lo que deja sin posibilidades a sociedades como Argentrópicos que son "sólo" las que figuran en el chart de las más numerosas. Pero no solo eso, esas sociedades pueden tener mas de una land por lo que la propiedad de estas se concentra en una pocas sociedades. Tal como ocurre en el Oil Rig unos pocos se benefician mientras que el resto observa desde lejos. Les copio los resultados del Land Grab llevado a cabo en febrero del 2008, estos hablan por si mismos:

• Land Area 01 - cK Coat Killers - 27th February 2008
• Land Area 02 - Chaos Crew - 27th February 2008
• Land Area 03 - Warants - 27th February 2008
• Land Area 04 - Menace to Society - 13th February 2008
• Land Area 08 - Art of War - 27th February 2008
• Land Area 14 - Art of War - 27th February 2008
• Land Area 16 - Menace to Society - 27th February 2008
• Land Area 18 - Warants - 13th February 2008
• Land Area 19 - cK Coat Killers - 27th February 2008

Puede advertirse facilmente que no sólo por reglamento una sociedad como Argentrópicos queda proscripta de participar sino que, además, aunque pudiera participar sería una pérdida de tiempo puesto que todo el evento esta diseñado para que unas pocas sociedades, compuestas por no más de 15 o 20 miembros cada una, se queden con la mayoría de las land.

El lote de sociedades que figuran en el listado de las más numerosas representan al menos 5000 avatares, sino más, bien haría Mindark en considerarlos como parte importante de su esquema de negocios.

Mindark debería pensar sobre como le iría si sólo quedaran jugando los doscientos o a lo sumo 300 jugadores, si es que son tantos, que suman las sociedades mencionadas en en listado de ganadores. Si las ciudades estuvieran vacias y los pocos novatos que ingresaran lo hicieran sin la posibilidad de contar con los avatares de nivel medio y bajo que pueblan Calypso. Me gustaría saber la opinión de inversores de la magnitud que requiere esta empresa confrontado la realidad de un universo creado para cientos de miles y poblado por unos pocos.

El enfoque de los ejecutivos de Mindark, a mi ver totalmente equivocado, provoca que el porcentaje de jugadores que ingresan al juego y permanecen en el sea realmente bajo. A los pocos días se desaniman, de nada sirve la contención que se les pueda brindar, cuando luego de swetear durante varios días para juntar sus primeras mil botellas de sudor, el ansiado "K", deben pasar otro tanto intentando venderlo a precios que occilan entre .38 y .45 por lo que apenas les alcanza para comprar un arma y unas pocas municiones que no duran más que un par de minutos. Y luego a recomenzar el ciclo.

Pero no sólo son los jugadores novatos, en este último año he visto muchos jugadores de nivel intermedio que han decidido darse un largo descanso o directamente abandonar el juego. Es que pocos soportan tener que depositar sumas de tal magnitud que invertidas en otros rubros le proporcionarían mucho más entretenimiento.

Para ser sincero si no supiese a ciencia cierta que aún es posible obtener un global no habiendo depositando ni un dólar rápidamente abandonaría el juego. En mi caso, apesar de este enorme "escalón amesetado", dos son las cosas que han mantenido mi interés y mis ganas de seguir jugando: en primer lugar Argentrópicos por las razones que he mencionado más de una vez en este blog y en segundo lugar la expectativa del CE2 y de lo que vendrá más adelante.

Espero que alguna vez se organicen Land Grabs donde ninguna sociedad pueda ganar más de una land y donde queden excluidas las sociedades que con aterioridad al evento posean más de una. Entonces habrá de emparejarse la cosa y el juego se hará más interesante.

¿Qué te molesta hoy en EU?

Esta pregunta formulada en un post de Entropiaforum por Marco Behrmann, CEO y director creativo de First Planet Company AB, la compañía creada para administar Planet Calypso, no es menor. En primer lugar porque muestra una sana preocupación por la opinión de quienes somos sus clientes, en segundo lugar porque no es la primera vez que lo hace y pareciera marcar entonces una política, la de escucharnos. Por último porque muestra un permamente deseo de superación del juego para lograr la plena satisfacción de los jugadores.

Sin embargo esto pareciera importarle poco a los hispanoparlantes porque habiendo colocado un post en el foro de Argentropía nadie ha realizado algún aporte. Si no nos hacemos un lugar en este complicado mundo virtual nadie lo hará por nosotros. Debemos expresarnos y dar nuestro punto de vista sobre aquellas cosas que, a nuestro entender, no funcionan correctamente en Planet Calypso. No es el caso de protestar por lo reducido de los botines, que lo son sin ninguna duda, sino sobre el funcionamiento de los distintos paneles, controles, chat, equipamiento o de cualquier otra cosa que nos fastidie o nos canse.

Una de las quejas que ha sobresalido sobre las otras en el mencionado post se refiere a desbarajuste que se produce cuando por alguna razón lo que estamos tecleando en el chat se traduce en múltiples ventanas abiertas sin ton ni son que luego tenemos que cerrar de a una por vez. Otro aspecto molesto de la interfaz se refiere a lo corta que es la lista de amigos. También ha sido mencionado en numerosos post el hecho de que nos sea imposible ordenar los listados del auction de forma tal de no tener que andar revisandolo para atrás o para adelantehasta encontrar lo que estamos buscando.

Cada uno en sus respectivas profesiones tendrá aportes que hacer. En mi caso una de las cosas que me molesta es que si en una caceria estoy usando el arma y un ampli y este último queda inutilizado toda el arma se bloquea, obligándome a enviar el arma al inventario, sacar el ampli y reanudar el tiroteo. Lo más deficil de este procedimiento es explicarle al mob de turno que dejaré de dispararle por un momento y pedirle que a su vez cese en sus intentos de matarme, al menos por unos segundos...

Por último: no se quejen sino se quejan...